交通银行淮安科技支行获评“江苏银行业文明规范服务适老网点”
■融媒体记者 杨春阳 吴家婧
12月，交通银行淮安科技支行获评“2021年江苏银行业文明规范服务适老网点”，成为践行敬老金融服务理念的标杆单位。今年以来，该行围绕江苏银行业“六个一”服务承诺，深入开展“我为群众办实事”实践活动，积极开展金融适老化改造工作，切实解决老年人运用智能产品难题，文明规范服务能力和内涵进一步提升。
产品宣传“大”一码
该单位以组建敬老服务志愿队伍为抓手，日常工作中，青年员工主动佩戴服务标识，一对一为老年群体提供优质暖心服务。指导老人使用手机银行APP老年客户专版，通过版本切换，进入“关爱版”，老年客户就可以体验字体更大、更简洁易懂的掌上业务。网点投入使用的智能机具、自助存款机等智能设备，都设置大字版操作指南，同时，为广大老年群体印制大字版防诈骗宣传海报、手机银行使用手册等，方便老人使用最新的金融智能化服务。
助老设施“全”一体
“老年人占网点业务办理人数的40%以上。”网点主管赵晗介绍，网点开辟“百年交行 相伴白首”尊老服务专区，配置血压仪、养生茶、爱心座椅、养生书籍等，方便老人休息等候。同时，在柜台和业务办理窗口，放置有不同度数的老花镜、放大镜等，方便老年群体使用；在柜面、引导台等处设置多功能挂架，方便老人放置拐杖等用具；在网点进门处，备有轮椅、医药箱等物品，满足老年群体各类需求。“每次来到这里，我都感觉很温暖。”68岁的市民方爱民说。
真情关爱“细”一步
该单位敬老服务更多体现在细节上，在网点外，设有无障碍通道、无障碍停车位、求助铃，方便老人进入厅堂；在厅堂公示助老服务热线，配备“敬老爱心提示卡”，方便工作人员与老年客户联系；为满足老年人金融需求，网点除保留传统柜面服务窗口外，还开辟“敬老爱心服务窗口”，为老人优先办理业务畅通渠道。同时，提供上门服务，帮助行动不便的老人办理业务。到老年大学、市民活动广场、社会福利院等地，开展形式多样的公益活动，宣传防范金融诈骗、个人信息保护，推广智能金融产品等。
接下来，交通银行淮安科技支行将继续致力于金融适老化工作的探索和创新，持续升级适老化服务功能，不断擦亮适老化金融服务品牌。
