——记农行淮安淮阴支行营业部高级客服经理薛萌
有这样一名员工，她平凡低调，在柜台上默默奉献；参加工作8年，取得多项荣誉，她的为人、能力和业绩让大家刮目相看，她就是农行淮安淮阴支行营业部高级客服经理薛萌。
美在心灵
身居平凡岗，乐做贴心人。2015年7月，薛萌走进中国农业银行这片热土。在一线岗位上，无论面对什么样的客户，她总是带着淡淡的微笑，留下一串串轻声细语。多次接触之后，客户会不知不觉地在她身上感受到特有的美。
前不久，一位70多岁的老太太在薛萌的窗口存款，业务办完之后，不小心将银行卡和一个精美的手镯留在柜台上。薛萌发现后及时将物品收好，当即通过客户留下的信息打电话告知。得知老人已乘车回到了10多公里外的儿子家里，第二天上午，正值歇班的她一大早就自己开车将遗失物品送到老人手中。要不是老人的儿子专程到网点致谢，网点还没人知道发生过这样的故事。
从开门营业到打烊，薛萌一坐就是忙碌的大半天，常常拖着疲惫的身体坚守在柜台上。在印鉴卡上收期间，由于数量多、时间紧，临产前一个月，她挺着孕肚一丝不苟地整理汇总网点存量印鉴卡，连续20多天加班加点，经常到深夜11点才能和坐在车内等候的丈夫一起回家。单位领导多次劝她注意休息，她都回答：“忙完这阵再说。”
在她的心里，总是想着自己是一名党员，想着别人、想着责任；与她相处，总是让领导放心、让客户满意。
美在素质
打铁还需自身硬。薛萌面对的客户是贵宾客户，多样化的客户需求需要匹配高素质的员工。也许是岗位的迫使，也许是固有的本能，她总是不甘人后、苦练内功、精益求精。
论综合素质，薛萌称得上是“多面手”，曾获评“淮安市银行业金融中心杯”文明规范服务明星，多次在市金融系统和省市分行演讲、征文、知识竞赛中获奖。比岗位技能，她是新老员工心目中的“百事通”，在繁忙的工作之余，先后考取个人信贷、对公客户经理、个人产品经理等9个岗位资格证书，被农行江苏分行认定为2022年度高级客服经理（七级）。不管是何种形式的柜面素质考试、考核或测评，薛萌的成绩总是排在前列。身边的同事遇到难题时，首先想到的是薛萌，就连其他网点遇到难题也经常通过电话向她请教。
在新系统演练过程中，薛萌在熟练掌握系统操作规范基础上，在班上练速度、提质量，晚上回到家找技巧、闯难关，并将所学所悟一条一条地记在自己的“演练宝典”上，第二天再逐条消化、检验。连续几个晚上，面对赶来观摩的城区甚至农村网点同事，她总是耐心解答、引导，倾囊相授，直到同事们弄懂为止。
“她年轻，反应快；她有激情，肯动笔；她投入，善钻研。”提起薛萌，农行淮安淮阴支行营业部主任赵晓光情不自禁竖起大拇指。
美在敬业
薛萌的美更多体现在默默无闻的岗位上，体现在一如既往的业绩中。
去年12月份，薛萌在为客户马先生办理5万元异地卡取现业务过程中，凭借职业敏感性，发现其账户余额近百万元。于是，她询问客户最近是否要取大额现金，如有需要可以提前预约，短期内不用的话可以签约理财产品“双利丰”，利息是活期的7倍，并告知这是专门为灵活使用大额存款客户设计的高额回报产品。听完她的详细讲述，马先生欣然签约了70万元“双利丰——7天通知存款”。在增加所在网点存款总量的同时，薛萌又为马先生带来可观收益。
身处贵宾服务窗口，客户资源相对丰富，薛萌耐心细致抓住每一次机会，根据客户资金状况有针对性地营销对应的产品。今年1月，在柜台前，一位老客户对黄金的宣传资料很感兴趣，反复查看。薛萌看在眼里、记在心中，下班后适时通过电话介绍，并详细分析黄金价格走势。在她的推荐下，这位客户一次性认购黄金“传世之宝”200克。
今年初，面对元旦、春节期间人流、资金流密集等一般性业务的压力，薛萌适时营销了黄金1100克、个人理财3300万元、保险60万元，并利用班前、班后时间动员储蓄存款630万元，推荐开办第三方存管15户。
奋斗的青春最美丽。在平凡的岗位上，只要对农行有利，薛萌都用“心”去做；只要对客户有利，她都用“情”去做，而且做得更好。这不是每一个人都做得到的，这就是美，是一名共产党员对美最好的诠释。
