“您好！这里是涟水县12345政务热线，请问有什么可以帮助您？” “您好，我是一位患者家属，打这个电话不是投诉，而是想通过12345平台表达感谢。” “请您具体描述，便于我们记录和传达谢意。” “我的家人在涟水县人民医院肿瘤内科住院治疗期间，全体医护对其尽心治疗、细致照顾，尤其是肿瘤内科主任印海林，护士长苏立桃以及护士李华林的服务更是热情、周到。我想通过你们平台向他们表达衷心感谢！”
原来这个拔打12345的电话背后是一个暖心的故事。66岁的张先生（化姓）是一名肺癌IV期患者，曾多次接受手术、化疗、放疗等治疗，但病情反复，并出现了耐药性和转移灶。为进一步控制病情、延长生命周期，患者张先生经熟人介绍慕名来到涟水县人民医院肿瘤内科就医。该科主任医师印海林、副主任医师蔺梅接诊患者，根据病史描述，安排住院规范治疗。完善血液、影像等相关检查，结果提示：左肺腺癌伴远端转移。印海林组织科内病例讨论，综合分析，全面评估，为患者制定抗血管靶向治疗+免疫治疗的综合治疗方案，优点是精准打击肿瘤细胞，同时减少对正常组织的损伤。与患者及家属沟通，告知病情及治疗方案，他们均表示同意。
经周期治疗，患者肝脏和淋巴结转移灶得到有效控制。治疗期间，张先生出现肩部疼痛、胃部反酸等症状，对治疗有畏惧心理，护士长苏立桃及护士李华林耐心地与张先生沟通，解释治疗的必要性，疏导他的情绪，增强其康复信心；于此同时，给予其冷、热敷及按摩等物理止痛方法，以此来减轻患者的肩部痛感，提高其生活质量。出院时，患者的肩部疼痛、胃部反酸等症状得以缓解，其病情控制稳定，他的眼神中重新焕发对生活的信心，这一疗效也让其家人深感欣慰。张先生和家人思来想去，想用一种特殊的方式向该院肿瘤内科的医疗团队表达感激之情，于是他们拨通“12345”县政府服务热线。
